Neue Kunden gewinnen.Bestandskunden ausbauen.
Vertriebstraining, Vertriebsberatung und Auftritt für Unternehmen, die im Gespräch verkaufen.
Der beste Zeitpunkt zu starten ist jetzt.
Der zweite Auftrag ist dergünstigste, den ihr je bekommt.Vorausgesetzt, jemand fragt danach.
Ein Kunde war zufrieden. Der Auftrag lief, die Rechnung ist bezahlt, alle haben sich bedankt. Seitdem: zwei Jahre nichts. Dieser Kunde ist nicht verloren. Er ist nur nie abgeholt worden.
Genau dort investiert fast niemand, weil sich die Arbeit nach Fleißarbeit anfühlt und nicht nach Vertrieb. Genau dort liegt der Umsatz, den ihr schon verdient habt.
Er muss nicht gewonnen werden, nur gepflegt. Das ist der günstigste Umsatz, den es gibt, und der schnellste dazu.
Wer wartet, bekommt weiter dieselben Zahlen. Wer diesen Monat anfängt, hat im nächsten Quartal andere.
Acht Berührungspunkte.Vier davon bearbeitetfast niemand.
Vier Stufen führen zum ersten Auftrag, vier entscheiden über alles danach. Zu jeder Stufe steht, was dort wirkt und woran wir drehen. Sucht euch die eine Stufe, an der bei euch am meisten liegen bleibt, und fangt dort an.
Aufmerksamkeit
- Webseite
- Social-Media-Profile
- Beiträge
- Google-Suche
- Kampagne
- Branchenverzeichnis
- Empfehlung Dritter
Positionierung schärfen und den Auftritt danach bauen — Markenidentität, Bildsprache, Webseite. In drei Sekunden muss erkennbar sein, für wen ihr da seid und worum es geht, sonst ist der Besucher weg, bevor irgendetwas anderes wirken kann.
Erstkontakt
- Terminbuchung
- Anruf
- Direktnachricht
- Messe
- Telefonakquise
Gesprächsleitfäden und Telefonakquise. Der erste Satz entscheidet, ob ein Gespräch entsteht — und er ist fast nie eine Selbstvorstellung, sondern eine Frage.
Erwägung
- Pitch-Termin
- Angebot
- Referenzen
- Fallbeispiele
- zweiter Entscheider
Pitch und Bedarfsanalyse als Handwerk, dazu die Beweisführung: Referenzunterlagen, Fallbeispiele, Angebotsgestaltung. Kundenlogos sagen, dass andere euch gut finden. Ein beschriebener Fall sagt, dass ihr genau dieses Problem schon gelöst habt.
Entscheidung
- Verhandlung
- Preisgespräch
- Einwände
- Vertrag
Einwandbehandlung und Abschluss — der Trainingstag. Wer den Bedarf vorher sauber verstanden hat, muss am Ende weniger über den Preis reden.
Onboarding
- Kick-off
- Erwartungsklärung
- erste Wochen
- Ansprechpartner
Die Leistung erbringt ihr. Was wir beitragen, ist die Kommunikation drumherum — wer wann was hört, damit aus einem guten Start kein stiller wird.
Betreuung
- regelmäßiger Kontakt
- Reporting
- Newsletter
- Jahresgespräch
Bestandskundenkommunikation aufsetzen, im Training vor Ort an euren echten Kundenbeziehungen. Kontakt darf nicht davon abhängen, wer zufällig Zeit hat.
Ausbau
- Folgeauftrag
- weitere Abteilung
- ruhende Kunden
- neues Thema
Bestandskundenreaktivierung. Die Stufe mit der größten Hebelwirkung: Kunden, die zufrieden waren, von denen aber seit zwei Jahren niemand mehr gehört hat.
Empfehlung
- Weiterempfehlung
- Testimonial
- Referenzfall
- LinkedIn-Erwähnung
Referenzen systematisch einsammeln, statt auf sie zu warten — und so gestalten, dass sie sichtbar werden. Daraus entsteht das Material für Stufe 1 und 3.
Der Kreis schließt sich
Eine Empfehlung ist kein Abschluss, sondern der Anfang der nächsten Reise — auf einer Stufe, auf der Vertrauen schon da ist. Wer Stufe 8 ernst nimmt, macht Stufe 1 billiger und Stufe 3 einfacher. Deshalb rechnet sich Arbeit an der zweiten Hälfte doppelt: Sie hält Kunden und sie liefert den Beweis, der neue überzeugt.
Wann was passiert.Zwölf Monate, zwölf Handgriffe.
Die acht Stufen sagen, wo Umsatz liegen bleibt. Der Vertriebsjahreskreis sagt, wann man ihn abholt: pro Monat eine Sache, die im Vertrieb tatsächlich Wirkung hat. Zu jedem Monat steht, was dort ansteht.
Jahresgespräche terminieren
Bei jedem aktiven und jedem ruhenden Kunden. Das neue Geschäftsjahr ist der beste Anlass, den es gibt — und der einzige, für den sich niemand rechtfertigen muss.
Referenzen einsammeln
Aus den Projekten, die im Vorjahr abgeschlossen wurden. Solange die Erinnerung frisch ist, sagt jemand ja. Ein halbes Jahr später fällt ihm nichts mehr ein.
Angebote nachfassen
Alles, was im Januar rausging und liegen geblieben ist. Nicht nur mal nachhaken, sondern mit einer neuen Information im Gepäck.
Fallbeispiele schreiben
Ein Projekt, eine Seite, anonymisiert. Ausgangslage, Vorgehen, Ergebnis. Das ist das Material, das auf Stufe 3 Pitches entscheidet.
Herbsttermine sichern
Messen, Branchentreffen und Vorträge für Oktober und November buchen — und vorher festlegen, mit wem ihr dort sprechen wollt.
Ruhende Kunden prüfen
Die Liste durchgehen: Wer hat seit über zwölf Monaten nichts von euch gehört? Das ist die Stufe mit der größten Hebelwirkung.
Unterlagen überarbeiten
Das Sommerloch nutzen für Pitchpräsentation, Angebotsvorlagen und Preisgestaltung. Im September fehlt dafür die Zeit.
Auftritt aktualisieren
Webseite, LinkedIn-Profile des ganzen Teams, Branchenverzeichnisse. Bevor die Saison anläuft, nicht mittendrin.
Akquiseblöcke reservieren
Der stärkste Monat im Jahr. Feste Zeiten im Kalender fürs Telefonieren — nicht wenn Zeit ist, sondern als Termin mit sich selbst.
In die Budgets kommen
Eure Kunden planen jetzt das nächste Jahr. Wer im Oktober nicht im Gespräch ist, steht im Januar nicht im Budget.
Folgeaufträge anbahnen
Bei allen laufenden Aufträgen, bevor die Projekte auslaufen. Die Frage, was danach kommt, stellt man nicht erst am letzten Tag.
Danke sagen mit Substanz
Kein Serienbrief. Ein persönlicher Anruf bei den zwanzig Kontakten, die euer Jahr getragen haben. Das ist der günstigste Vertrieb, den es gibt.
Kein einzelner Monat ist aufwendig. Zusammen ergeben sie das, was in den meisten Unternehmen fehlt: einen Vertrieb, der nicht davon abhängt, ob gerade jemand Zeit hat. Fangt mit dem Monat an, in dem ihr gerade steht.
Aus einzelnen Maßnahmenwird ein planbaresWachstumssystem.
Die meisten Unternehmen verkaufen nicht schlecht. Sie verkaufen unsystematisch. Aufträge kommen über Empfehlung und Netzwerk, der Vertrieb läuft nebenher, und hinter dem Auftrag ist niemand mehr zuständig. Genau dort bleibt jedes Jahr Umsatz liegen. Genau dort liegt auch der schnellste Zuwachs, den es gibt.
Vier Felder, entlang der acht Stufen der Kundenreise. Starke Marke ist dabei keine Ein-Frau-Show: Vertrieb und Bestandskundenausbau kommen von mir, Webseite und Branding von meinem Team aus Webdesignern und Grafikern. Nennt es Vertriebsgeheimwaffe, wenn ihr wollt. Für mich zählt, was am Ende des Quartals in den Zahlen steht.
- 01Stufe 1 und 3
Neukundengewinnung
Positionierung, Marke und Webseite genau dort, wo sie auf den Vertrieb einzahlen. Genau die Stelle, an der ein Entscheider in drei Sekunden erkennt, für wen ihr da seid — und danach einen Grund findet, anzurufen.
Zum Webdesign - 02Stufe 2 bis 4
Vertriebstraining
Für Inhaber, Geschäftsführung und Vertriebsteams. An euren echten Gesprächen, mit Verkaufspsychologie und Einwandbehandlung an realen Fällen statt an Rollenspielen. Als Einzelcoaching oder als Teamtraining, individuell entwickelt, kein Standardmodul.
Zum Vertriebstraining - 03Stufe 5 bis 8
Stammkunden statt Dauerakquise
Kundenzufriedenheit an jedem Touchpoint der Kundenreise. Wer nach dem Auftrag verlässlich bleibt, muss den nächsten nicht neu gewinnen. Das ist der Unterschied zwischen einem vollen Jahr und einem, das im Februar wieder bei null anfängt.
- 04Stufe 6 bis 8
Bestandskundenausbau
Aus einem Auftrag wird der zweite und der dritte. Bestandskundenkommunikation, Reaktivierung ruhender Kunden, Referenzen systematisch einsammeln. Die Arbeit, die in den meisten Unternehmen schlicht niemandem gehört — und auf der der meiste Umsatz liegt.
15 Minuten dazu
Und in drei Sekunden entschieden. Eure Seite ist Stufe 1 bis 3 der Kundenreise — dort wird aus einer Empfehlung ein Erstgespräch.
Gebaut von jemandem, der erklärungsbedürftige Leistungen selbst verkauft. Neun Punkte machen aus einer Seite eine Seite, die Anfragen bringt.
- Bauen
Briefing
Erst Zielgruppe, Botschaft und Entscheidungsweg. Dann die erste Skizze.
Gestaltung
Erfahrene, kreative Webdesigner. Hochindividuell auf eure Zielgruppe zugeschnitten.
Anspruch
Typografie, Weißraum, Rhythmus. Details, die man spürt — und die Seriosität sichtbar machen.
- Gefunden werden
SEO
Struktur, Titel, Ladezeit, strukturierte Daten. Dazu das Unternehmensprofil für eure Region.
GEO
Zitierfähig für ChatGPT, Perplexity und Googles KI-Übersicht.
Analytics
Search Console und datensparsame Statistik: welche Wörter Anfragen bringen und welche Seiten am besten laufen.
- Verlässlich bleiben
DSGVO-konform
Datensparsam gebaut: Schriften und Karten lokal, Einwilligung nur wo nötig, saubere Datenschutzerklärung.
Barrierefrei
Kontraste, Tastaturbedienung, Alternativtexte, vorlesbare Struktur. Seit 2025 für viele Anbieter Standard — und für alle ein Gewinn an Reichweite.
Tempo
Komprimierte Bilder, schlanke Skripte, schnelle Server. Tempo zahlt direkt auf Ranking und Verweildauer ein.
Vertrauen entsteht,bevor das ersteArgument fällt.
Marken wie adidas, Apple oder Krombacher vereint dieselbe Idee: Sie verkaufen Gefühle und damit verknüpfte Produkte. Dasselbe gilt für Dienstleistungen.
Bei erklärungsbedürftigen Leistungen wiegt das schwerer als bei jedem Regalprodukt. Niemand kann vorher prüfen, ob die Zusammenarbeit gut wird. Entschieden wird über Vertrauen — und Vertrauen entsteht aus Signalen: wie ihr auftretet, wie ihr sprecht, wie eure Unterlagen aussehen. Genau das ist Markenarbeit.
Marke und Vertrieb besprechen— Ich bin schon seit über 10 Jahren im Unternehmen und habe schon sehr viele Trainings mitgemacht. Das hier war eines der besten, an denen ich in den letzten Jahren teilgenommen habe. Danke! —Führungskraft und Filialleitung im Vertrieb · Teilnehmer eines Vertriebstrainings
Ich habe einige Monate mit Susann zusammengearbeitet und bin von ihrer Arbeit wirklich begeistert. Die Ausarbeitung unserer Go-to-Market-Strategie sowie Brand Identity waren für unser Unternehmen Gold wert. Susann geht sehr individuell auf Kundenwünsche ein, um zu verstehen, wie das Unternehmen seine Vision bestmöglich kommunizieren sollte. Absolute Weiterempfehlung.
ThomasGoogle-Bewertung · Juni 2026Ich bin absolut begeistert von der professionellen Erstellung meiner Website. Vom ersten Gespräch bis zur finalen Umsetzung lief alles reibungslos, kreativ und mit viel Liebe zum Detail. Vielen Dank für diese tolle Zusammenarbeit!
Theresa LeberleGoogle-Bewertung · Oktober 2025Susann Kunz, die Starke Marke, ist super kompetent, kreativ und unkompliziert. Danke für die großartige Gestaltung meiner Homepage.
Holger StröbertGoogle-Bewertung · September 2025
Wir fokussieren uns auf den Punktmit der größten Hebelwirkungfür die Umsatzsteigerung.
Wo ihr gerade steht
Meist zeigt sich das in einem einzigen Satz. „Unsere Kunden kommen über Empfehlung“ ist so einer — und er sagt mehr über die Stufen eins bis sieben aus als über Stufe acht.
Woran wir zuerst arbeiten
An der Stufe mit der größten Hebelwirkung, nicht an allen acht gleichzeitig. In den meisten Fällen ist das Stufe 3 oder Stufe 7. Welche es bei euch ist, sieht man schnell.
Wie wir anfangen
15 Minuten am Telefon. Ob es bei euch wirklich etwas zu tun gibt, finden wir gemeinsam in diesem kurzen Gespräch heraus. Wenn nicht, sage ich das auch.
Was ihr unbedingtwissen solltet.
Antworten auf die Fragen, die im Erstgespräch fast immer kommen: Empfehlungen, Zusammenarbeit, Ablauf und Kosten.
Unsere Kunden kommen über Empfehlung. Warum sollten wir etwas ändern?
Für welche Unternehmen lohnt sich das?
Geht es auch um Neukundengewinnung im B2C?
Macht ihr auch Webseite, Branding und Markenidentität?
Können wir auch nur die Webseite oder nur das Branding beauftragen?
Was kostet die Zusammenarbeit?
Arbeitet ihr inhouse oder remote?
Wie fängt eine Zusammenarbeit an?
15 Minuten,in denen wir klären,ob es etwas zu tun gibt.
Kein Pitch, keine Präsentation. Ein Gespräch darüber, wie neue Kunden aktuell zu euch kommen und wo mehr drin ist, als gerade herauskommt.
Oder direkt: susann@starkemarke.agency · 0178 3999 402Was in den 15 Minuten passiert
- Ihr erzählt, wie neue Kunden aktuell zustande kommen.
- Wir gehen die acht Stufen durch und finden die mit der größten Hebelwirkung.
- Ich sage euch, was ich dort tun würde und wie wir es aufsetzen.
- Ihr entscheidet in Ruhe. Ein zweites Gespräch gibt es nur, wenn ihr es wollt.
Fünfzehn Jahre adidas, Key Accounts Europas, Vertriebstrainings für DAX-40-UnternehmenWerdegang und Referenzen ansehen